Важность повышения квалификации специалистов, работающих с участниками специальной военной операции (СВО) и их семьями, становится всё более очевидной в различных регионах России. Эта инициатива направлена на улучшение качества услуг и адаптацию профессиональных кадров к новым условиям, что особенно актуально в свете текущих реалий. В связи с этим Государственный фонд «Защитники Отечества» вместе с АНО «Диалог Регионы» анонсировали запуск бесплатной обучающей программы под названием «Слышать. Говорить. Помогать». Газета Магаданская правда сообщает, что партнёр по муниципальному уровню, Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ), будет активно вовлекать муниципальных служащих в образовательный процесс.
Образовательный курс ориентирован на сотрудников органов власти, а также представителей некоммерческого сектора, которые взаимодействуют с ветеранами и их семьями. Доступ к курсу будет предоставлен на онлайн-платформе «Диалог Регионы Про». Основная задача программы заключается в систематизации знаний и предоставлении практических инструментов для комплексной поддержки защитников Отечества и их близких. Эксперты, участвующие в разработке курса, представляют различные области, включая юриспруденцию, психологию и медиааналитику, а также организации, такие как Государственный фонд «Защитники Отечества», МЧС России и АНО «Диалог Регионы».
Курс охватывает ключевые темы, такие как особенности взаимодействия с участниками СВО и их семьями, помощь в получении мер поддержки, работа с информационными рисками, противодействие фейковым новостям, реагирование на сложные запросы и разрешение конфликтных ситуаций. Также в программе предусмотрены рекомендации по сохранению психоэмоционального состояния и работоспособности, а также ресоциализация ветеранов и их близких.
С 2023 года Государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» занимаются решением запросов ветеранов СВО и их семей в рамках соглашения, подписанного на площадке Петербургского международного экономического форума. Благодаря созданной системе взаимодействия и учёту обратной связи, фонд не только решает конкретные проблемы, но и формирует аналитическую базу, которая служит основой для эффективной помощи героям и их близким.
По данным фонда, в 2024 году было обработано 30 тысяч обращений по военно-социальному профилю, а к концу 2025 года это число превысило 100 тысяч. «Цифровые инструменты позволяют оперативно выявлять потребности героев и их близких из общего потока обращений. На данный момент наиболее востребованными темами являются социальные гарантии и льготы для участников СВО, а также меры поддержки их семей», – поделилась информацией статс-секретарь, заместитель Министра обороны РФ и председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул, что эффективные коммуникации с участниками СВО и их семьями являются основой стабильности общества и залогом успешного развития страны. «Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Невнимание к проблемам этой категории граждан или неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто стремится дестабилизировать обстановку в стране. В условиях текущей ситуации от всех органов власти и граждан требуется повышенная ответственность», – отметил он.
Образовательная программа предназначена для подготовки квалифицированных кадров, способных нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку защитникам Отечества.
СПРАВКА: Государственный фонд «Защитники Отечества» был создан по Указу Президента России Владимира Путина. Его основная цель заключается в персональном сопровождении ветеранов СВО и членов их семей. Специалисты фонда оказывают помощь в медицинской и социальной реабилитации, переобучении и трудоустройстве, юридической поддержке, адаптации жилья под нужды инвалидов, а также в организации долговременного надомного ухода. Фонд возглавляет статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ Анна Цивилева, а его филиалы действуют во всех регионах России.