С 1 марта вступают в силу поправки к Федеральным авиационным правилам, которые уточняют права пассажиров в случае задержек рейсов, включая ситуации с невозвратными билетами. Юрист Илья Русяев пояснил, что нововведения разделяют два основных механизма: изменение условий перелёта и возврат стоимости билета. Подробности можно найти на сайте MagadanMedia.Ru.
Согласно обновлённому пункту 41 ФАП, если задержка отправления составляет более 30 минут, рейс отменён или изменён маршрут, пассажир вправе изменить дату или направление своего перелёта без дополнительных затрат. Это правило также применяется в случае болезни самого пассажира или его близких, при наличии соответствующей справки.
Что касается возврата средств, то это регулируется новой редакцией пункта 227 ФАП. Вынужденный отказ от полёта возможен по тем же причинам, включая получасовую задержку, срыв стыковки или болезнь. В таких случаях перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, даже если он был приобретён по невозвратному тарифу. Таким образом, пассажир получает возможность выбрать: улететь другим рейсом без дополнительных расходов или вернуть деньги.
К тому же, правила уточняют, как отсчитывается время задержки: отсчёт начинается с момента начала буксировки или движения самолёта, а не с момента взлёта. Обновлены и нормы обслуживания пассажиров: вода предоставляется через час после двух часов ожидания, питание — через два часа после четырёх часов ожидания. В случае, если ожидание превышает восемь часов днём или шесть часов ночью, пассажирам будет предоставлена гостиница через два часа после истечения данных сроков. Возможна также выдача ваучеров для этих целей, как отметил Русяев в беседе с RT.