Лишние начисления в квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг остаются одной из самых распространенных причин для жалоб граждан. В то же время, спорные суммы, которые появляются в платежках, стали менее заметными для жителей — проблемы чаще всего скрываются в деталях. О том, на какие строки в квитанциях следует обратить особое внимание, рассказала генеральный директор управляющей компании "ТЕРРА" Юлия Федорова. Подробности можно найти в материале от MagadanMedia.Ru.

По словам Юлии Федоровой, в настоящее время жители реже сталкиваются с откровенно лишними услугами в своих квитанциях. Однако, с 2026 года, количество ошибок не уменьшилось — просто они стали более "тонкими". "Если раньше жители чаще замечали откровенно лишние строки, то сейчас проблема заключается в деталях: некорректные площади, перерасчеты без пояснений, двойные начисления за отдельные услуги, путаница, возникающая после смены тарифов или подрядчиков. И самое неприятное, что многие собственники оплачивают такие квитанции автоматически, не вчитываясь в них", — объясняет эксперт.

Наиболее часто у жильцов возникают вопросы по строкам, связанным с "содержанием и ремонтом", отоплением, начислениями за общедомовые нужды (ОДН) и услугам, которые рассчитываются исходя из площади квартиры. Юлия Федорова также отметила, что некоторые ошибки имеют корни, уходящие в прошлое — например, они могут возникнуть после передачи дома от одной управляющей компании к другой или даже со стадии ввода дома в эксплуатацию.

Отдельное внимание эксперт уделила вопросу отопления. По ее словам, жильцы зачастую не понимают, почему суммы в квитанциях меняются из месяца в месяц. "Здесь важно смотреть не только на итоговую цифру, но и на объемы потребления, указанные в квитанции. Иногда причина изменений не в ошибках, а в корректировках после передачи показаний или в изменении погодных условий. Но объяснять это жителям нужно понятным и доступным языком, а не просто ссылкой на постановление", — подчеркнула она.

Юлия Федорова советует жильцам обращать внимание на три ключевых пункта. В частности, бывают ситуации, когда после общего собрания изменяется размер платы, но люди не всегда обращают внимание на принятое решение. С другой стороны, новые строки могут появляться в квитанциях без согласия собственников, и в таких случаях необходимо выяснять, почему это произошло.

Если начисления вызывают сомнения, эксперт рекомендует сначала запросить расшифровку у управляющей компании или расчетного центра. "Нормальная управляющая компания всегда сможет объяснить, из чего складывается сумма начислений. Когда человек не понимает, за что платит, доверие теряется моментально", — добавила она.

Ошибки в начислениях, по словам специалиста, происходят не только со стороны управляющих компаний. Иногда жильцы забывают вовремя передать показания счетчиков, не сообщают о смене собственника или делают перепланировки без актуализации данных. В результате возникают некорректные начисления, которые затем приходится долго исправлять.