С 1 октября 2023 года в России вступил в силу новый закон о платформенной экономике, который также затронул изменения в существующем законодательстве, касающемся защиты прав потребителей. Об этом подробно рассказал юрист Евгений Фурин на своем правовом канале (16+). В частности, он проанализировал, как эти изменения отразятся на покупателях популярных онлайн-платформ, таких как Wildberries и Ozon. Более детальную информацию можно найти на MagadanMedia.Ru.
Ключевым моментом в новых правилах стало то, что теперь у покупателей, столкнувшихся с проблемами, связанными с качеством товаров, появился новый механизм подачи претензий. Например, если вы приобрели неисправную технику, обувь с дефектами или товары, которые не соответствуют заявленным характеристикам, ваши требования по статье 18 закона "О защите прав потребителей" остаются прежними: вы можете потребовать замену товара, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на ремонт или полный возврат средств. Однако теперь, если товар был приобретен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возможность подать эти требования непосредственно через платформу.
Это нововведение не только упрощает процесс, но и делает его более прозрачным. Ранее подобные механизмы работали, но не имели статус обязательных для площадок. Теперь же, если вы хотите вернуть деньги за бракованный товар, маркетплейс должен обеспечить возможность сделать это через свою платформу, что значительно упростит процесс возврата.
Сроки возврата остаются прежними: продавцам дается 10 дней для выполнения требований, связанных с возвратом, 7 дней на замену, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества — до 20 дней. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Также важно отметить, что бракованный товар можно вернуть через пункты выдачи заказов (ПВЗ), если доставка осуществлялась с использованием логистики самого маркетплейса. В этом случае площадка обязана обеспечить возможность возврата товара обратно продавцу.
Однако при отправке товара через ПВЗ на ремонт или замену есть важный нюанс: такая возможность должна быть предусмотрена в договоре между маркетплейсом и продавцом. Если данное условие присутствует, покупателю обязаны сообщить о возможности возврата.
Следует подчеркнуть, что маркетплейс не заменяет продавца. Основные требования по качеству товаров, такие как возврат денег, замена или уменьшение цены, по-прежнему предъявляются именно к продавцу. Платформа выполняет роль технического посредника, обеспечивая возможность возврата через свою систему.
Кроме того, с 1 октября маркетплейсы получили новые обязанности. Теперь они обязаны проверять данные новых продавцов и информацию, размещенную в карточках товаров. Это касается, в частности, данных о маркировке и обязательном подтверждении соответствия. Все старые карточки товаров должны пройти такую проверку в течение 180 дней с момента вступления закона в силу.
Что касается правил возврата качественных товаров, то они остались без изменений. Прежние правила дистанционной торговли продолжают действовать: отказаться от товара можно в любое время до его получения, а после — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно при доставке, срок увеличивается до трех месяцев, как уточнил юрист Фурин.
Следует отметить, что возврат товаров с маркетплейсов может стать сложнее ориентировочно с 1 марта 2027 года, что также вызывает определенные опасения у покупателей.